ЛОВЕЦ
Ловим. Проверяем. Передаём.
Между источником обращения и отделом продаж есть зазор. В нём живут автоответчики, ошибочные номера, боты, «я просто посмотреть» и люди, которым вы никогда не были нужны. preCRM — это слой, который разбирает этот поток до того, как он доберётся до менеджеров.
Прелид
Сырой контакт из любого источника. О нём не известно ничего, кроме того, что он как-то к вам попал. Живой ли это человек, нужны ли вы ему, тот ли это вообще номер — неизвестно. Прелид ничего не стоит и ничего не обещает.
Лид
Прелид, прошедший проверку. Известно: человек реален, разговор состоялся, интерес подтверждён — и есть чем это доказать: запись, расшифровка, кто и когда проверил. С таким контактом уже есть о чём говорить.
CRM устроена вокруг сделки: стадии, воронка, ответственный, прогноз. Она предполагает, что на входе — человек, с которым уже имеет смысл разговаривать. В этом её слепое пятно: отсеивать она не умеет, она умеет вести. Поэтому сырой поток, попав в CRM, не фильтруется, а оседает — и дальше отравляет всё, что на нём построено.
preCRM встаёт до этого и отвечает на один-единственный вопрос: стоит ли этот контакт минуты живого человека? Не «на какой стадии сделка», не «когда закроем» — только годен или нет. Это не урезанная CRM, это другой жанр. Приёмный покой с сортировкой, а не палата.
Один вход для всех каналов. Сколько бы ни было источников — точка приёма одна, формат один.
Два вердикта: машина отсеивает по правилам, человек подтверждает ушами. Один без другого не работает.
Годный лид не лежит, а уходит туда, где с ним работают. Передача — действие, а не хранение.
Потому что фильтр нельзя встроить в то, что фильтруют. CRM, которая сама решает, что в неё пускать, всегда решит «пускать всё» — у неё нет стимула отказываться от записи. Разделение слоёв и есть суть методологии.
Дальше — как каждый такт устроен в Ловце: системе, написанной как эталонная реализация этой методологии, а не как ещё одна CRM с урезанным функционалом.
Правило одно: сколько бы ни было каналов, вход — один. Один HTTP-запрос — один прелид. Никаких двухэтапных склеек, очередей и промежуточных состояний. Подключить новый источник — значит научить его слать в одну и ту же точку.
POST /api/webhook/{токен} — токен кампании в адресе.
POST /api/webhook — для источников, которые не умеют менять адрес: токен едет внутри тела.
Обязательное поле ровно одно — phone. Всё остальное — сколько
источник смог дать, столько и хорошо. Бедный источник не должен быть поводом
не подключаться.
| Канал | Как приходит | Что приносит с собой |
|---|---|---|
| 📞 Исходящие звонки | Голосовой робот обзванивает вашу базу и отдаёт результат разговора | Статус, длительность, запись, полная расшифровка, ответы на вопросы скрипта |
| 📲 Входящие звонки | Человек звонит вам сам — в том числе перезванивает на пропущенный | Запись, расшифровка, длительность; направление помечается в карточке |
| 💬 MAX | Обращение из мессенджера MAX | Текст сообщения и всё, что источник передаст вместе с ним |
| 🌐 Сайт | Форма заявки, обратный звонок, квиз, чат | Имя, телефон, название формы, UTM-метки, страница обращения |
| Заявка из Direct или из рекламы | Текст сообщения, идентификатор объявления | |
| 🛒 Avito | Отклик на объявление | Идентификатор и заголовок объявления |
| ✈️ Telegram | Бот или заявка из канала | Идентификатор чата, переписка |
| 📄 Файл | Загрузка CSV или Excel прямо в интерфейсе | Любые колонки файла — с предпросмотром и переименованием до создания |
| ✍️ Вручную | Менеджер вбивает контакт сам | То, что он знает |
| 🔌 Любой другой | Своя система, партнёрский поток, маркетплейс, колл-трекинг | Что угодно: произвольные поля складываются рядом и участвуют в правилах |
Остальные каналы приносят прелиды по одному — их присылает клиент. Звонки работают наоборот: вы сами создаёте поток нужного объёма в нужный момент. Поэтому обзвон в Ловце — не «интеграция с телефонией», а полноценный модуль со своим жизненным циклом.
Вы загружаете базу номеров, выбираете голосового робота и нажимаете «Запустить». Дальше система звонит сама: здоровается, ведёт разговор, распознаёт речь, понимает — интересно человеку или нет. Каждый состоявшийся разговор превращается в прелид с записью и расшифровкой. Люди подключаются только там, где нужен живой человек.
Про сам модуль — собственную АТС под ним, роботов от скриптовых до ИИ и границы нашей ответственности — есть отдельная страница: Звонки.
Обзвон — единственный канал, который может навредить. Заявка с сайта максимум не дойдёт. Обзвон способен позвонить человеку, который просил не звонить, позвонить ему ночью или позвонить дважды за день. Поэтому стоп-лист здесь с неизменяемым журналом — кто, когда и на каком основании внёс номер, — а окно звонков и защита от повторного набора встроены в запуск, а не оставлены на внимательность оператора.
Это центральный такт. Ловить умеют все — форму на сайте поставит кто угодно. Разница между потоком и результатом возникает здесь: кто-то должен сказать «этот годен, а этот нет» — и отвечать за свои слова.
Соблазн понятен: пусть валится всё, менеджеры разберутся. Разберутся. Вот чем это оплачивается.
Он звонит по мёртвым номерам, слушает автоответчики и заново выясняет то, что робот уже спросил и записал. Самый дорогой ресурс отдела тратится на работу, которую машина делает бесплатно.
Конверсия воронки, посчитанная на сыром потоке, не значит ничего: она смешивает качество продаж с качеством трафика. Решения о бюджете принимаются по цифре, которая меряет не то.
Когда в CRM девять пустышек из десяти, менеджеры перестают её открывать и заводят «свои» списки в блокноте и Excel. Дальше CRM отстаёт от реальности и умирает как инструмент.
Пятьдесят отказов подряд выжигают сильнее, чем пять сложных переговоров. Люди уходят не от нагрузки, а от бессмысленности.
Из CRM мусор потом не вычистить. Запись, попав в систему учёта, обрастает задачами, письмами, отчётами и правами доступа. Дешевле не пустить, чем удалить. Фильтр обязан стоять до, а не после.
В карточке прелида два независимых статуса, и это не дублирование. Первый ставит источник — робот по итогу разговора, форма по факту отправки. Второй ставит менеджер — послушав запись. Машина ошибается на нюансе: сарказм, «ну давайте попробуем» сквозь зубы, ИИ-секретарь, который вежливо имитирует интерес. Человек ошибается на объёме. Поэтому нужны оба — и видно, где именно они разошлись.
Чтобы человек не разгребал поток вслепую, на кампанию вешаются правила автоквалификации. Сработало хотя бы одно — прелид помечается целевым и всплывает наверх очереди.
| Правило | Когда срабатывает | Зачем на практике |
|---|---|---|
| Длительность больше N | Разговор дольше порога | Долго говорил — значит слушал. Самый честный сигнал интереса |
| Длительность меньше N | Разговор короче порога, но состоялся | Отловить обрывы и «не туда попал» |
| Статус равен / входит в список | Робот вернул нужный исход | Согласие, запрос перезвона, отказ |
| Ответил | Трубку сняли | Базовый фильтр живых контактов |
| Поле равно значению | согласие = да | Ответ на ключевой вопрос скрипта |
| Поле содержит текст | В расшифровке есть «перезвоните» | Ловить намерение прямо из речи |
| Поле заполнено | Человек назвал почту или адрес | Раз назвал — значит вовлечён |
| Поле больше / меньше числа | сумма > 3 000 000 | Отсечь тех, кто не проходит по продукту |
Правила читают и вложенные поля, поэтому работают с любым источником: то, что робот спросил в разговоре, и то, что человек выбрал в форме на сайте, проверяется одинаково.
Вся работа с прелидом — три движения. Запись и расшифровка в той же карточке, статус ставится одной кнопкой из бокового окна, не открывая новую страницу.
Режим раздачи порциями: менеджер берёт пачку из общего пула, обрабатывает, берёт следующую. Никто не снимает сливки и не сидит на сотне «своих» контактов. Невзятое в работу возвращается в пул по таймауту.
Целевые прелиды подсвечиваются и раздаются первыми. Дальше — заинтересованные, потом остальные, внутри — старые вперёд, чтобы никто не протухал в хвосте.
Новые прелиды появляются сами, с анимацией, не сбивая прокрутку и выделение. Не надо обновлять страницу, чтобы узнать, что происходит прямо сейчас.
Отметил галочками десятки строк — поставил статус или тег разом. Разбор потока не должен быть построчным.
Поиск по номеру, имени и статусу сразу по всем кампаниям. Клиент, который перезвонил сам, находится за секунды.
Три уровня — платформа, компания, кампания. Каждое внесение и снятие фиксируется навсегда: кто, когда, на каком основании, с пруфом из разговора. Журнал переживает удаление номера и увольнение сотрудника.
Если нужен живой разговор — набор прямо из карточки лида, без переписывания номера в телефон.
| Вопрос | Excel | Сырьё сразу в CRM | preCRM |
|---|---|---|---|
| Кто проверил лид | Неизвестно | Теряется среди правок | Имя и время у каждого действия |
| Чем подтверждён интерес | Ничем | Комментарий менеджера | Запись и расшифровка в карточке |
| Два менеджера в одном файле | Затирают друг друга | Хватают одни и те же | Выдача порциями, повторов не бывает |
| Актуальность | На момент выгрузки | Есть | Обновляется на глазах |
| «Просили не звонить» | Отдельный файл, о котором забудут | Поле, которое никто не смотрит перед набором | Стоп-лист, проверяемый до соединения |
| Цена одного годного лида | Считается вручную раз в месяц | Не считается: расходы в другой системе | Считается сама, по каждой кампании |
| Чистота воронки продаж | Не при чём | Отравлена | В CRM попадает только проверенное |
На выходе — лид, за которым стоит доказательная база: запись разговора, расшифровка, сработавшие правила, вердикт машины, вердикт человека и полная история действий. Именно это, а не строчку с телефоном, имеет смысл передавать дальше.
Третий такт — там, где preCRM заканчивается. Если проверенный лид остаётся лежать внутри, вся методология рушится: получается ещё одна система, в которую надо ходить. Годный лид должен уйти туда, где с ним работают — и желательно сам.
Ключевая идея: в Ловце передача устроена так же, как смена статуса или комментарий — это действие над лидом. А раз так, его можно повесить на событие. Не «выгрузить в конце дня», а: как только менеджер подтвердил интерес — сделать вот это.
Менеджер поставил «интерес» · сработало правило целевого действия · лид пришёл из конкретного источника · робот получил согласие · лид пролежал без обработки N минут
Отправить карточку во внешнюю систему · написать клиенту · поставить задачу · инициировать звонок · положить в файл · уведомить ответственного
| Направление | Что уходит | Зачем |
|---|---|---|
| CRM | Карточка целиком: контакт, статус, ссылка на запись, расшифровка, источник, метки | Менеджер видит проверенный лид там, где привык работать. Воронка не засоряется |
| Рабочие системы банков и ипотечных брокеров | Анкета, собранная роботом в разговоре: сумма, срок, объект, занятость, согласие | Заявка попадает прямо в скоринг или в конвейер, минуя ручной перенос |
| Внутренние ИС и учётные системы | Любой набор полей в нужном формате | Отраслевые системы, где нет и не будет готового коннектора |
| Excel и выгрузки | Чистая таблица проверенных лидов, без брака и дублей | Подрядчику, партнёру, в отчёт руководителю. Формат, который примут везде |
| Мессенджер и SMS | Сообщение клиенту или уведомление ответственному | Догреть, пока интерес живой. Первые минуты решают |
| Почта | Письмо клиенту или сводка команде | Коммерческое предложение сразу после подтверждения интереса |
| Телефония | Команда на соединение | Соединить горячего клиента с менеджером, пока он не остыл |
| Ссылка на карточку | Публичная страница с записью и статусом, отзываемая в любой момент | Показать разговор тому, у кого нет и не будет доступа в систему |
Раздел выше описывает концепцию третьего такта — как передача устроена по методологии и что в неё укладывается. Готовых коннекторов к конкретным CRM в Ловце пока нет, и мы не будем делать вид, что есть.
Прямо сейчас лид уходит из системы тремя способами: выгрузкой в Excel (по кампании, по дню, по обзвону, с фильтрами), публичной ссылкой на карточку с записью и статусом — отзываемой в один клик, и звонком из карточки через телефонию. Всё остальное — направление развития, а не обещание в прошедшем времени.
Почему мы вообще говорим об этом на этой странице: потому что методология без третьего такта неполна, и честнее показать, куда система идёт, чем нарисовать логотипы CRM, за которыми ничего нет. Если вам нужно конкретное направление — скажите, мы обсудим сроки предметно.
У preCRM своя единица результата. CRM меряет стоимость сделки. preCRM меряет цену передачи одного годного лида — и это первая цифра, которой можно управлять, потому что она видна сразу, а не через месяц.
Сколько стоило получить один контакт из канала
Сколько стоило получить один проверенный контакт. Разница между этими цифрами и есть цена мусора
Какая доля потока пережила проверку. Оценка канала, а не менеджера
Дошёл ли звонок и слушали ли робота. Оценка базы и скрипта
Расходы считаются по факту и раскладываются по кампаниям: по минутам разговора, по факту соединения, по подтверждённому лиду или фиксированной платой. Есть режим, в котором стоимость считается для аналитики, но не списывается — для тех, у кого своя связь.
Каналы становятся сравнимыми между собой в одной валюте. Видно, какой источник даёт дешёвый поток и дорогой результат, а какой — наоборот. Без разделения на прелиды и лиды такое сравнение невозможно в принципе: в общей куче сто пустышек выглядят лучше десяти живых.
Покажем систему на ваших данных: заведём кампанию, подключим канал и разберём поток — от прелида до передачи.